Veelgestelde vragen

Wij selecteren onze producten op basis van onderzoeken en testen. Producten worden aan ons assortiment toegevoegd indien zij effectief blijken te zijn.

Per product wordt aangegeven in welke situaties het gebruikt kan worden. Indien u een specifieke vraag heeft kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

U kunt uitgebreide informatie vinden op www.blizzz.nl. Dit bedrijf onderzoekt tevens de effectiviteit van verschillende biologische producten die aangeboden worden voor insectenbestrijding.

Bij elk product staat beschreven hoe het gebruikt dient te worden om een optimaal resultaat te behalen. Tevens wordt er een gebruiksaanwijzing met de producten meegestuurd. Mocht u toch nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Bij al onze producten is de plek waar het product gebruikt wordt van grote invloed op de effectiviteit. De ideale plek om het product te gebruiken zal per situatie verschillen. Daarom adviseren wij u het product af en toe enkele meters te verplaatsen. U kunt dan zelf beoordelen waar het product gebruikt moet worden om de meesten insecten te kunnen vangen.

Onze producten zijn niet schadelijk voor mens en dier. Zorgt u er echter voor dat dieren en/of kinderen niet met het product kunnen gaan spelen. Bij warm weer kan het nodig zijn water aan de lokstof en vliegenzak toe te voegen om uitdroging tegen te gaan.

U bestelt door op het door u gekozen product te klikken. Vervolgens dient u op 'bestellen' te drukken om het product in uw winkelwagentje te plaatsen en een betaalwijze te kunnen kiezen. U kunt vervolgens rustig verder shoppen (druk op 'verder winkelen') en meer producten aan het winkelwagentje toevoegen. Als u klaar bent kunt u de gekozen producten afrekenen (druk op 'bestel deze artikelen').

U ontvangt per e-mail een bevesting van de bestelling nadat u online besteld en betaald heeft. Als u deze niet heeft ontvangen kunt u contact met ons opnemen.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar info@vliegenvangen.nl. Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de bestelling op eigen kosten retour zenden.

U kunt betalen door het verschuldigde bedrag vooraf over te maken. U kunt ook gebruik maken van iDeal als u met een Nederlandse bankrekening betaald en het factuurbedrag in totaal (inclusief verzendkosten) meer dan 15 euro is. Indien u vanuit het buitenland besteld, dan kunt u alleen betalen door het verschuldigde bedrag vooraf over te maken (zie: hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?) of door gebruik te maken van uw Paypal account.

Nadat u een product geselecteerd heeft, kiest u voor 'vooraf overmaken' als betaalmethode. Vervolgens drukt u op de knop 'bestel deze artikelen' waarna u uw gegevens kunt invullen. Nadat u onze algemene voorwaarden heeft geaccepteerd kunt u op 'ga verder' drukken. U dient alle gegevens nogmaals te controleren waarna u op 'definitief bestellen' kunt drukken. Vervolgens ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met het ordernummer. U maakt het verschuldigde bedrag over naar bankrekening 52.01.63.672 ten name van Novastar te Amsterdam. Het is voor een snelle levering belangrijk dat u het ordernummer vermeldt als betalingskenmerk.

U keert terug naar de webwinkel en uw bestelling wordt in behandeling genomen. Levering volgt na ontvangst van uw betaling.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u bij aankopen direct koppelt aan uw internetbankierprogramma. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING/Postbank, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen.

Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
- U bestelt een product
- Kies iDEAL als betaalmethode
- Doorloop het verdere bestelproces - Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
- U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
- De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
- U ontvangt een bevestiging van uw bank
- U keert terug naar de webwinkel en krijgt in beeld dat de bestelling en betaling geslaagd zijn.

Paypal is een online betaalservice die is ontworpen om veilig financiële transacties via het internet uit te kunnen voeren. Ze fungeren als een soort veiligheidsbuffer.

Met PayPal kunt u online winkelen zonder dat uw financiële gegevens bloot gegeven worden. U kunt zich heel eenvoudig bij hen (www.paypal.com) aanmelden via uw e-mailadres. Hiervoor moet u in eerste instantie natuurlijk wel eenmalig de gegevens van uw bankrekening of uw creditcard aan hen verstrekken. Vanaf dat moment heeft u bij hen een rekening, een pay pal account, die gekoppeld is aan uw e-mailadres.

Om geld over te maken naar een andere Pay Pal gebruiker hoeft u dan ook alleen maar het e-mailadres van deze andere gebruiker te weten. Keurt u uw betaling goed, dan wordt het bedrag automatisch van uw pay pal account afgeschreven. De betaling wordt nog eens bevestigd via een e-mail.

U kunt ook zelf geld op deze pay pal account storten en dan direct hiermee betalen. Het openen van een pay pal account, het overmaken van geldbedragen naar andere PayPal gebruikers en het storten van geld op uw eigen pay pal account is gratis.

Uw financiële gegevens zijn bij Pay Pal opgeslagen op hun servers en die gegevens blijven bij hen, ze verstrekken ze nooit aan anderen. Alle informatie die verstuurd wordt tussen uw computer en hun servers is door hen gecodeerd.

Paypal wordt voornamelijk gebruikt door onze niet Nederlandse klanten.

Indien u iDeal gebruikt krijgt u een melding op uw beeldscherm zodra de betaling geslaagd is en keert u terug naar onze webshop. Ook hier staat of de betaling wel of niet geslaagd is. Uiteraard kunt u ook uw rekeningafschrift controleren.

Voor betalingen die via iDeal worden afgehandeld worden geen extra kosten in rekening gebracht. Bij Paypal betalingen worden EUR 0,95 betalingskosten in rekening gebracht.

Het is nog niet mogelijk om iDeal te gebruiken voor internationale betalingen. Daarom dient u nadat u de bestelling geplaatst heeft het verschuldigde bedrag vooraf naar ons over te maken. U kunt dit kosteloos doen door middel van een SEPA overboeking. Dit is een gewone overboeking die in 32 Europese landen gebruikt wordt. Bij een SEPA overboeking dient u de volgende gegevens in te vullen: naam begunstigde (Novastar V.O.F.), IBAN rekeningnummer (NL63ABNA0520163672) en BIC-code (ABNANL2A).

Indien u over een Paypal account beschikt kunt u uw betaling ook via Paypal afhandelen.

Ons rekeningnummer is 52.01.63.672. Voor betalingen vanuit het buitenland dient u ons IBAN rekeningnummer (NL63ABNA0520163672) en BIC-code (ABNANL2A) te gebruiken.

Wij verzenden alle bestellingen via TNT Post. Indien de bestelling niet in uw brievenbus past en u niet thuis bent, dan zal de postbode een tweede afleverpoging doen. Bent u dan opnieuw niet thuis, dan ontvangt u een kennisgeving in de brievenbus en wordt de bestelling voor u klaargelegd op het postkantoor bij u in de buurt.

Wij versturen geen goederen onder rembours.

Ja dat kan, het is mogelijk de factuur en de producten naar verschillende adressen te sturen. Geef dit wel aan bij het invullen van uw persoonlijke gegevens in het bestelproces.

Nadat wij uw bestelling ontvangen en goedgekeurd hebben, zullen wij deze zorgvuldig inpakken en naar u opsturen. Wij streven er naar de bestelling binnen 2 dagen te bezorgen. Indien de producten in België afgeleverd dienen te worden kan dit iets langer duren.

Ja. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven in welk land de producten afgeleverd dienen te worden (bijv België, Frankrijk, Duitsland). Indien het door u gewensde land er niet tussen staat kunt u ons een e-mail sturen voor een vrijblijvende offerte.

Ja, met het track & trace systeem van TNT Post zijn wij in de gelegenheid om de verzendstatus van uw binnen- en buitenlandse pakketzendingen op te vragen.

De hoogte van de verzendkosten hangt af van de producten die u besteld. Indien u bij een product op de knop "bestellen" drukt, dan krijgt u de verzendkosten van het betreffende product in beeld. U dient dan eerst nog op "bestel deze artikelen" te drukken voordat u daadwerkelijk besteld. Voor verzendingen binnen Nederland bedragen de kosten maximaal 6,75 euro.

Mocht het onverhoopt voorkomen dat u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@vliegenvangen.nl. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Het kan gebeuren dat de aankoop niet is wat u ervan had verwacht. In dat geval kunt u de producten in de originele verpakking aan ons terugzenden. Doe dit wel binnen 7 dagen na ontvangst en vergeet niet de factuur mee te sturen. Wij storten het aankoopbedrag minus de verzendkosten binnen 15 werkdagen terug. Het artikel mag natuurlijk niet gebruikt zijn.

U heeft de bestelling ontvangen en volgens u klopt er iets niet. U kunt dan het beste contact met ons opnemen via ons contactformulier of per e-mail (info@vliegenvangen.nl). Vermeld altijd het ordernummer en uw adresgegevens voor een snelle afhandeling.

Op onze verbruiksartikelen (bijv. lokstof, vliegenzak) zit geen garantie. Op onze gebruiksartikelen (bijv. muggenlamp) zit een garantie van 1 jaar.

U kunt ons altijd bereiken via info@vliegenvangen.nl. U kunt ons ook bereiken via ons contact formulier onder het kopje 'contact'. Wij zullen zo spoedig mogelijk reageren.

Heeft u suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur dan een e-mail naar info@vliegenvangen.nl. Wij stellen uw mening erg op prijs.